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1. Introduzione
Il negozio mette a disposizione un servizio clienti rivolto ai clienti e ai visitatori del sito web.
Questa sezione è destinata alla gestione di:
richieste di informazioni
domande sui servizi offerti
assistenza prima e dopo la realizzazione di un ordine
supporto relativo a pagamenti, spedizioni, resi e rimborsi
Il servizio clienti è organizzato per fornire risposte chiare, affidabili e adatte alle esigenze di ciascun cliente.
Ogni richiesta viene esaminata con attenzione al fine di fornire una risposta precisa e adeguata.
2. Mezzi di contatto
Il cliente può contattare il servizio clienti tramite i seguenti mezzi:
e-mail per richieste generali, assistenza sugli ordini o monitoraggio delle consegne
telefono per situazioni che richiedono una comunicazione diretta durante l’orario di assistenza
Per facilitare la gestione delle richieste, si raccomanda di fornire:
numero d’ordine, quando disponibile
descrizione dettagliata della richiesta o del problema
fotografie del prodotto, quando la richiesta riguarda danni, difetti o articoli non corrispondenti all’ordine
qualsiasi informazione aggiuntiva utile per analizzare la situazione
3. Orario di assistenza
Il servizio clienti è disponibile:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:45 alle 15:45, esclusi i giorni festivi.
Durante i periodi di elevata attività, i tempi di risposta possono essere leggermente superiori al normale.
Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste il prima possibile durante l’orario di assistenza.
4. Ambito dell’assistenza
Il servizio clienti fornisce assistenza su:
informazioni relative agli ordini e al monitoraggio delle consegne in Italia
domande relative a pagamenti, resi e rimborsi
richieste di cancellazione degli ordini entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato spedito
informazioni generali sui prodotti, sulla disponibilità e sulle condizioni pubblicate sul sito web
richieste relative a prodotti ricevuti danneggiati, incompleti o non corrispondenti all’ordine confermato
supporto per la procedura di reso entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine
Il servizio clienti è destinato ai clienti situati in Italia.
5. Impegno verso il cliente
Il negozio attribuisce particolare importanza alla qualità dell’assistenza fornita ai clienti.
Ogni richiesta viene trattata con professionalità e rispetto.
Viene privilegiata una comunicazione chiara, ordinata e adeguata alla situazione segnalata dal cliente.
Ogni interazione contribuisce al miglioramento continuo dei servizi disponibili sul sito web.
Il cliente è invitato a fornire informazioni complete e corrette, in modo da consentire una gestione più rapida e precisa della richiesta.
6. Contatto
E-mail: instanthelp@zitironest.com
Telefono: +81 (905) 344 36 32
Indirizzo: 3-14-2 SHIMANE, ADACHI-KU, TOKYO 121-0815, JAPAN
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:45–15:45, esclusi i giorni festivi
Zona di spedizione: Italia