La presente Politica di Resi e Rimborsi stabilisce le condizioni per la restituzione dei prodotti acquistati sul nostro sito web.
Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Per l’accettazione della richiesta, devono essere rispettate le seguenti condizioni:
L’etichetta di spedizione per il reso viene inserita direttamente nel pacco consegnato al cliente. Il cliente riceve quindi l’etichetta di reso insieme ai prodotti ordinati.
Il negozio non offre cambi di prodotto.
Questa procedura consente:
una gestione logistica ordinata
una verifica precisa dei prodotti restituiti
una gestione coerente dell’inventario del negozio
una tracciabilità corretta del pagamento e del rimborso
Se il cliente desidera un articolo diverso o una variante differente, deve prima richiedere un reso e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato spedito e non sia stato affidato al corriere.
Se la richiesta viene presentata entro il termine indicato, viene effettuato un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Se sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la cancellazione non può essere accettata.
Se l’ordine è già stato spedito, il cliente deve seguire la procedura di reso descritta in questa politica.
Se il prodotto ricevuto presenta danni o non corrisponde all’ordine confermato, viene effettuata una verifica per determinare la soluzione applicabile, che può includere:
rimborso totale
rimborso parziale
I prodotti personalizzati o realizzati secondo le specifiche del cliente non possono essere cancellati una volta iniziata la preparazione del prodotto.
Per richiedere un rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire:
numero d’ordine
descrizione dettagliata del motivo della richiesta
fotografie del prodotto, quando necessarie per la verifica
prova della ricezione del prodotto, quando richiesta dal servizio clienti
Dopo la revisione della richiesta:
vengono inviate al cliente le istruzioni per il reso
il cliente deve utilizzare l’etichetta di reso già inclusa nel pacco ricevuto
I prodotti restituiti devono essere inviati all’indirizzo comunicato dopo l’approvazione della richiesta di reso.
Quando il reso deriva da un difetto del prodotto, da un danno verificato alla consegna o da un errore nella preparazione dell’ordine, le spese di reso sono a carico del negozio.
Quando il reso viene effettuato per decisione del cliente e non riguarda un difetto, un danno verificato o un errore nella preparazione dell’ordine, le spese di reso possono essere a carico del cliente.
I resi non vengono accettati nelle seguenti situazioni:
prodotti utilizzati
prodotti danneggiati dal cliente
prodotti incompleti
prodotti restituiti senza autorizzazione preventiva
prodotti restituiti in condizioni non compatibili con questa politica
prodotti montati in modo permanente o modificati dopo la consegna
Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, il rimborso viene elaborato entro 2-4 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale.
Il tempo necessario affinché i fondi siano visibili sul conto del cliente dipende dalla banca o dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato.
Il negozio non controlla i tempi tecnici di accredito stabiliti dalla banca o dal prestatore del servizio di pagamento.
E-mail: instanthelp@zitironest.com
Telefono: +81 (905) 344 36 32
Indirizzo: 3-14-2 SHIMANE, ADACHI-KU, TOKYO 121-0815, JAPAN
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:45–15:45, esclusi i giorni festivi
Zona di spedizione: Italia
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